Términos y Condiciones Generales
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso y uso al sitio web https://www.nekohome.com (en adelante, la “Web”) que los usuarios de la Web (en adelante, los “Usuarios”) deberán leer, reconocer y aceptar para usar todos los servicios que se ofrecen en la Web.
La Web es de titularidad de la empresa BETKAR S.A.C. (en adelante, “Betkar”) quien se reserva la facultad de modificar, alterar total o parcialmente en cualquier momento y sin previo aviso el contenido, presentación, funcionalidad, diseño, estructura y los servicios que pudiera contener la Web. En ese sentido, los Usuarios reconocen y aceptan que Wigou podrá en cualquier momento interrumpir, desactivar, eliminar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen la Web. Asimismo, los Usuarios declaran que debido a las posibles modificaciones que pueda realizar Wigou a la Web, deberán revisar los Términos y Condiciones que se encuentren vigentes al momento de la consulta.
Mediante la presente, los Usuarios reconocen y aceptan que el acceso a la Web, significa haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones recogidos en la totalidad del presente documento.
La Web está dirigida a personas mayores de edad, por lo cual, Betkar no tendrá responsabilidad alguna ya sea presente o futura, directa o indirecta, por el incumplimiento de este requisito. En ese sentido, para continuar visitando La Web, el visitante declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad necesaria para sujetarse a los presentes Términos y Condiciones y/o los demás documentos o condiciones que se encuentren en La Web.
La Web se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de La web, sin embargo, no se responsabiliza por cualquier falla o interrupción en la Web cuando sean realizados por casos no imputables a Betkar.
Betkar señala como su domicilio Neko Home ubicado en el distrito de Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima, República del Perú por lo cual el cliente declara conocer que la jurisdicción es la de Lima, renunciando la jurisdicción de su domicilio y sometiéndose a las autoridades administrativas o judiciales de Lima.
Términos y Condiciones Específicos
Betkar brinda el servicio de envío de pedidos al domicilio del cliente, por medio de un Courier tercerizado a Lima y Callao. Asímismo, brinda servicios veterinarios a domicilio con movilidad propia a algunos distritos de Lima. En ese sentido, las transacciones se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como de forma supletoria a la legislación peruana vigente.
Descripción del Servicio
La Web es una plataforma virtual por medio de la cual el Usuario puede crearse una cuenta personal ingresando un usuario y clave y podrá contratar los servicios de Courier (en adelante, el “Delivery”) de Betkar. Betkar declara que los datos personales que se recogen en la web cumplen con la legislación vigente en materia de Protección de Datos Personales, según la Política de Privacidad de la Información.
Betkar es el encargado del despacho de los productos solicitados por el Usuario a los clientes finales. Al Usuario se le atenderá con cualquiera de las siguientes modalidades para que se efectué el Servicio:
- Neko Móvil: Esta modalidad está condicionada al stock de los productos en almacén. El producto se entrega al cliente final de 24 a 48 horas después de haber realizado el pago del producto, contando que este se haya realizado vía transferencia bancaria o pago link. Esta modalidad es el único medio que puede aceptar pagos en efectivo.
- Neko Courier: Esta modalidad está condicionada al stock de los productos en almacén. Los productos se despachan los días lunes, miércoles y viernes para que la entrega sea martes, jueves o sábado. En esta modalidad los pagos deberán ser realizados únicamente vía transferencia o pago link dado que trabajamos con una empresa a parte de la nuestra y por tanto no podrán cobrar por nosotros.
- Neko Next Day: El producto se despacha en un máximo de 24 horas al cliente final, contado desde que se recoge el producto del punto indicado por el Usuario. Esto solamente se realiza cuando el producto está en stock en nuestro almacén.
Los envíos se manejan bajo los siguientes estándares:
| DISTRITO | Neko Móvil | Neko Courier | Neko Next Day |
| Barranco | 5 | – | 10 |
| Breña | – | 15 | 17 |
| Chorrillos | – | 12 | 15 |
| Jesús María | – | 12 | 15 |
| La Molina | 5 | – | 10 |
| La Victoria | – | 15 | 17 |
| Cercado de Lima | – | 15 | 17 |
| Lince | – | 12 | 15 |
| Magdalena | – | 12 | 15 |
| Miraflores | 7 | – | 14 |
| Rímac | – | 15 | 17 |
| San Borja | 5 | – | 10 |
| San Isidro | 7 | – | 14 |
| San Luis | – | 12 | 15 |
| San Miguel | – | 15 | 17 |
| Santiago de Surco | 5 | – | 10 |
| Pueblo Libre | – | 12 | 15 |
| Los Olivos | – | 18.50 | 25 |
| San Martin de Porres | – | 18.50 | 25 |
| Independencia | – | 18.50 | 25 |
| Callao | – | 25 | 35 |
| San Juan de Miraflores | – | 18.50 | 25 |
| El Agustino | – | 18.50 | 25 |
| Comas | – | 20 | 28 |
| San Juan de Lurigancho | – | 20 | 28 |
| Villa El Salvador | – | 20 | 28 |
| Villa María del Triunfo | – | 20 | 28 |
| Puente Piedra | – | 30 | 37 |
| Carabayllo | – | 30 | 37 |
| Ate | – | 30 | 37 |
| Santa Anita | – | 30 | 37 |
Wigou declara que para los servicios Wigou Next Day y Wigou Courier almacenará los productos en un almacén de su propiedad, los cuales se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier ocurrencia. Sin embargo, deja constancia que no se hará responsable en materias de caso fortuito, fuerza mayor o hechos de terceros.
Responsabilidad de Betkar
Betkar deja constancia que su única responsabilidad al vender productos por la web, es brindar el servicio de venta, delivery y postventa, es decir, que los productos vendidos sean los que adquirieron por la web, que se encuentren en excelentes condiciones a la hora del despacho y llegada al domicilio del cliente y que los productos estén vigentes con su fecha de caducidad; por lo cual indica a los Usuarios que, cualquier problema por adquirir un producto sin prescripción veterinaria, “automedicando” a su mascota o haciendo uso de su criterio NO veterinario, Betkar no asume responsabilidad alguna ni presente ni futura sobre las consecuencias a los actos deliberados de los dueños de mascotas.
Betkar tampoco asume ninguna reacción alérgica de su mascota a los productos vendidos. Betkar se limita a informar a la empresa distribuidora lo sucedido para que ellos evalúen el caso y que puedan comunicarse con ustedes.
En caso de fallas de fábrica o algún inconveniente encontrado en un producto sellado, sólo en ese caso, haremos una devolución completa del dinero o un cambio del producto (en caso de alimento, este no debe tener más del 25% de la bolsa consumida).
Dicho esto, Betkar en ningún caso será responsable por daños, lucro cesante o por cualquier otro perjuicio que haya podido sufrir el Usuario o su mascota como consecuencia de la compra de un producto en nuestra Web.
Finalmente, el Usuario se compromete a exonerar de cualquier responsabilidad, indemnizar y mantener indemne y libre de daños a Betkar y a sus accionistas, representantes, directores, trabajadores, frente a cualquier demanda, reclamo, denuncia, queja, sanción, costos, etc por el funcionamiento de los productos que el Usuario adquiera de nuestra página web.
Despacho y Entrega de los Productos
El Servicio de Delivery ofrecido por Betkar, no sólo se hace directamente por Betkar, sino que además usamos otros servicios de Courier como Nirex, Neobox y Olva Courier.
El Usuario es el responsable de enviarle a Betkar los datos completos y necesarios según el formato que envíe Betkar de requerimiento de información, por lo cual en caso haya mala información o esté incompleta y no pueda diligenciarse el producto, esto no será responsabilidad de Betkar. La empresa de Courier se comunicará con nosotros en caso no haya respuesta del Usuario y se resolverá la devolución a nuestro almacén para que el cliente pase a recogerlo o programe una nueva entrega con un costo extra de delivery.
Betkar declara contar con los estándares de salubridad establecidos por los Gobiernos Locales y Nacionales y demás autoridades competentes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de los Usuarios. Asimismo, declara cumplir con su Plan de Vigilancia del COVID 19 aprobado por el MINSA. Las empresas de Courier cuentan con sus propios protocolos de desinfección por lo que disminuímos al máximo los riesgos de exposición a nuestros Usuarios.
Cambios y Devoluciones
En caso los Usuarios soliciten algún cambio o devolución a Betkar, se aprobará sólo bajo las siguientes premisas:
- Falla de fábrica de los productos: sin funcionamiento o dañados incluso estando sellados; en caso de alimentos, mal empaque, alimento hongueado, de diferente color, tamaño o incluso olor. En caso de alimentos, estos no deben tener menos del 75% del peso del producto y deben haberlo guardado y sellado de manera correcta.
- Producto maltratado a la hora del envío: empaque golpeado o incluso roto.
En estos casos el Usuario recibirá el cambio del producto o la devolución íntegra del dinero pagado por el producto (coordinación con el Usuario). Betkar además asumirá el costo del recojo del producto fallado y el envío de un nuevo producto al domicilio (en caso el Usuario así lo disponga).
Para realizar el cambio es obligatorio que se entregue el producto fallado, sino bajo ninguna circunstancia se realizará el cambio, así sea una falla de fábrica o el producto haya estado en mal estado. Además Betkar ofrece un periodo de cambios y devoluciones de hasta 7 días en productos no perecibles y hasta 15 días en alimentos para mascotas.
Betkar pone en claro que no se aceptarán cambios ni devoluciones de los clientes por los siguientes motivos:
- Cambio de parecer
- A la mascota no le gustó.
- El peso de la mascota no era el correcto
- La mascota no utiliza el producto
Tratamiento de Datos Personales
Betkar informa al consumidor que realizará el tratamiento de sus datos personales brindados en La Web los cuales incluyen (nombre, apellidos, documento de identidad, correos electrónicos, usuario, claves de acceso, dirección y teléfono). El Usuario declara conocer que este tratamiento de datos es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a cargo de Betkar, entre las cuales se incluyen las de (i) facturar al Usuario (ii) realizar la atención post Servicio; (iii) enviarle información relacionada al Servicio.
Asimismo, Betkar declara que la información obtenida de los Usuarios la manejará de la manera más confidencial posible y respetando los principios rectores de la Ley de Protección de Datos Personales.
Para mayor detalle del tratamiento de datos personales, el Usuario declara conocer y aceptar la Política de Privacidad de la Información la cual declara haber leído.